厦门讨债公司成功调解一起僵持多日的美容预付卡纠纷

厦门讨债公司成功调解一起僵持多日的美容预付卡纠纷。

2025年初，吉安县居民刘女士经本地某美容店店员推荐，充值1600元办理了一张美容祛黑头的20次预付次卡。11月29日，刘女士到店接受第10次祛黑头服务后，鼻部毛孔出现红点、敏感等不适症状。察觉异常后，刘女士立即暂停后续服务，并前往当地医院就诊。经诊断，其鼻部毛细血管因外界刺激受损，需持续观察，若久未消退，需进行后续治疗。

2026年3月17日，距离接受服务已过去3个多月，刘女士鼻部不适症状仍未消退，于是，她向美容店提出诉求：退还祛黑头卡余额800元及承担后续治疗费用。

然而，双方协商过程并不顺利。涉事美容店坚称“办卡概不退款”、门店服务流程合规、不适症状与个人肤质耐受度相关。反复沟通后，美容店又设置不合理退费门槛，要求刘女士书面承认“因个人原因申请退费”。多次协商沟通均无果，双方矛盾持续僵持，维权陷入困境。

正当刘女士一筹莫展时，社区宣传栏张贴的“有纠纷 码上解”宣传海报让她看了维权希望。2026年3月24日，刘女士扫码填写纠纷起因、经过与诉求，并上传消费充值凭证、门店沟通记录、就诊相关凭证等佐证材料，一键诉求提交。

事项“秒达”吉安县综治中心平台，工作人员第一时间签收研判，判定该事项属于典型的预付式消费纠纷，涉及消费维权、服务规范、票据管理等多个方面，需多部门协同处置。县综治中心迅速启动联动机制，明确由县市场监督管理局牵头主办，县卫健委、县税务局协同协办，中心全程跟踪督办。线上完成“派单”后，该纠纷正式进入化解的快速通道。

各承办单位“接单”后，迅速响应、联动发力，组建联合工作专班，抽调工作人员、研究处置方案，于3月30日至4月6日下沉涉事门店开展实地核查取证，全面梳理纠纷事实、核查经营问题、厘清责任边界。

市监局工作人员重点核查预付卡服务协议条款、服务操作流程，排查违规经营隐患；卫健委工作人员严格核查门店卫生条件、从业人员资质及产品安全性，督导门店规范服务标准；税务局工作人员针对刘女士反映的“消费后未开具发票”问题开展专项核查，督促商家补齐票据、规范涉税经营。

核查的同时，工作专班结合2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，对涉事美容店开展普法释法：单方设定的“办卡概不退款”等格式条款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，属于无效条款，不能作为拒绝退费的理由；针对本次服务造成消费者皮肤受损情形，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，应当依法承担赔偿责任。通过以案释法、以案明理，有效破除商家认知误区，引导其树立诚信守法经营理念。

在全面查清事实、明晰法律责任后，工作专班计划组织双方现场调解，因刘女士身处外地无法到场，为避免纠纷拖延、保障群众权益，工作人员优化处置方式，开通远程“云调解”通道，通过视频连线开展线上隔空调解。

调解过程中，工作人员坚持公平公正、情理法相融，一方面严肃向商家重申法律底线，摆事实、讲法理、明责任，劝导商家换位思考、主动担责；另一方面耐心安抚刘女士情绪，实时同步调查进度、解读法律政策，细致解答疑问，打消其维权顾虑，引导其理性表达诉求。

经过多轮沟通、居中协调，双方对立情绪逐步消解，分歧逐步缩小。4月9日，双方自愿达成一致：涉事美容店退还刘女士祛黑头卡内余额800元，赔偿皮肤损伤100元。至此，这起积压近一个月的预付卡消费纠纷圆满化解。

闭环回访，温暖民心

纠纷化解不是终点，履约到位才是关键。4月10日，吉安县综治中心工作人员对刘女士进行电话跟踪回访，核实款项到账情况与处置满意度。回访中，刘女士表示对处理过程十分满意：“款项已全部到账，本以为维权会很麻烦，没想到扫个码、填个信息，各部门就主动跟进处理，全程不用我跑一趟，真的太省心、太暖心了！”